La presente Política de Envíos y Reembolsos establece los términos y condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y transparente, así como mantener procesos claros respecto a la logística de envíos, cancelaciones, reposiciones y compensaciones.
📦 Políticas de Envío
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través del servicio de mensajería DHL. Todos los pedidos se envían a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra, por lo que es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos antes de finalizar el pedido.
No nos hacemos responsables por retrasos, extravíos o incidencias ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar su pedido.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en un proceso interno de preparación y logística.
Las guías de rastreo se generan y se envían al cliente por correo electrónico y WhatsApp en un plazo aproximado de 24 horas después de confirmado el pago.
Si después de 48 horas de haber confirmado su pago el cliente no ha recibido su número de guía, deberá generar un ticket de soporte indicando su número de pedido para que nuestro equipo pueda revisar su caso.
⚠️ No es necesario contactar al soporte para confirmar si el pago fue recibido o para preguntar cuándo se enviará el pedido, ya que el proceso se realiza automáticamente dentro de los tiempos establecidos.
Días de envío
Para mantener un control logístico eficiente, realizamos envíos únicamente de lunes a miércoles.
Los envíos se programan de la siguiente manera:
Pedido pagado lunes → se envía martes
Pedido pagado martes → se envía miércoles
Pedidos pagados miércoles, jueves, viernes, sábado o domingo → se envían el lunes siguiente
Para que un pago sea considerado dentro del mismo día de compra, este debe realizarse antes de las 5:00 PM (hora CDMX).
Los pagos realizados después de ese horario se procesarán como si hubieran sido realizados el día siguiente.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende principalmente de los procesos logísticos del servicio de mensajería y de la ubicación del destinatario.
Aunque DHL suele manejar tiempos de entrega rápidos dentro del país, factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística, revisiones de transporte o procesos internos de la empresa de mensajería pueden generar retrasos fuera de nuestro control.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, la responsabilidad del traslado recae en la empresa logística.
Seguridad y discreción de los envíos
Tomamos diversas medidas para proteger la integridad y privacidad de cada envío.
Todos los pedidos son preparados bajo estándares de seguridad diseñados para garantizar la discreción del contenido y minimizar cualquier riesgo durante el traslado.
Entre las medidas implementadas se encuentran:
Empaque sellado al vacío para evitar emisión de olores
Protección adicional del producto dentro del paquete
Envío en caja completamente cerrada y discreta
Ausencia de etiquetas externas que describan el contenido
Nuestro objetivo es garantizar envíos discretos y seguros para todos nuestros clientes.
Retrasos en envíos
En caso de que un pedido experimente retrasos atribuibles directamente a nuestra operación o a un error interno de logística, el cliente podrá recibir una compensación en forma de cupón de envío gratuito para su próxima compra.
Los retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, condiciones externas o procesos logísticos fuera de nuestro control no califican automáticamente para compensaciones.
💰 Política de Reembolsos
Devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido entregados al cliente.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar su compra.
Casos en los que aplican reembolsos o reposiciones
Los reembolsos, reposiciones o compensaciones solo aplican en situaciones específicas descritas a continuación.
Producto con defecto de fábrica
Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica, el cliente tendrá derecho a la reposición del 100% del producto, enviándose nuevamente el mismo artículo sin costo adicional.
Para poder validar este reclamo es obligatorio presentar evidencia en video grabada en el momento de la apertura del paquete.
El video debe mostrar claramente:
El paquete completamente cerrado con su empaque original
El momento exacto en que se abre el paquete
El contenido del paquete
El defecto del producto
Este requisito es indispensable para verificar que el producto no fue manipulado después de la entrega.
Si el cliente no cuenta con este video como evidencia, no será posible procesar el reclamo por defecto de fábrica.
Producto equivocado
Si el cliente recibe un producto incorrecto, se aplicarán las siguientes compensaciones:
Producto completamente diferente al solicitado
Se otorgará un cupón equivalente al 25% del valor del producto para utilizar en una próxima compra.
Sabor o variante diferente del mismo producto solicitado
Se otorgará un cupón equivalente al 15% del valor del producto para utilizar en una próxima compra.
Los cupones son válidos únicamente para compras futuras dentro de la tienda.
Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Si la cancelación se solicita dentro de ese período, se realizará un reembolso del 100% del monto pagado.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido puede haber entrado en proceso logístico o haber sido enviado, por lo que ya no será posible cancelarlo.
Productos agotados
En caso de que un producto adquirido se encuentre agotado al momento de preparar el pedido, el cliente podrá elegir entre:
Cambiar el producto por otro disponible en la tienda, o
Recibir un reembolso completo del 100% del monto pagado si no desea realizar un cambio.
🛡️ Seguros de pedido
Seguro Anti-Decomiso (Opcional)
Para mayor tranquilidad del cliente, ofrecemos un seguro opcional de protección contra decomisos, el cual tiene un costo adicional equivalente al 20% del total del carrito de compra.
Este seguro brinda una capa adicional de protección en situaciones extraordinarias relacionadas con el transporte del paquete.
Ejemplo de cálculo
Si el total del pedido es de $3,500 MXN, al agregar el seguro el total sería $4,200 MXN.
Cobertura del seguro
En caso de que ocurra un decomiso comprobado del paquete durante el proceso de transporte, el cliente podrá solicitar la reposición del pedido.
Si se confirma el decomiso y el cliente adquirió el seguro correspondiente, reenviamos el pedido sin costo adicional.
Este beneficio aplica únicamente a pedidos que hayan adquirido el seguro al momento de realizar la compra.
Atención al cliente
Para cualquier solicitud relacionada con envíos, incidencias, reembolsos o seguimiento de pedidos, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte proporcionando su número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.
Nuestro equipo evaluará cada solicitud y proporcionará una respuesta dentro de los tiempos establecidos de atención.